中国银行台州市分行成功打造金融服务品牌

　　中国银行台州市分行成功打造金融服务品牌

　　跨越岁月的长河，传承着光荣与梦想，中国银行台州市分行走过了28个春夏秋冬。

　　1984年成立之初，台州中行作为国家外贸外汇专业银行，以支持台州地区外向型经济发展为己任，在台州大地站稳了脚跟。在这短短的28年间，除外币业务独树一帜外，本币业务也从无到有，快速发展，逐步壮大，最终成为台州地区外汇专业优势最强、国际结算市场份额最大、服务品质最优、海外网络最多、文化传承最悠久、本外币业务实力双双强劲的金融机构。

　　心系台州 精准定位

　　二十多年间，面对台州经济的快速崛起，台州中行审时度势，明确了“三个服务”的市场定位，即：服务台州经济、服务台州人民、服务中小企业。

　　2001-2012年度，在全市金融系统考核中名列前茅，屡屡被评为“台州市先进金融机构”。

　　真诚沟通 优质服务

　　真诚的沟通、优质的服务，会驱散阴霾，让生活铺满阳光。

　　台州中行视文明优质服务为企业的第二重生命，制订了文明优质服务规划，深化服务内涵、提高服务质量，构建“大服务”体系，实现了“当地居一流”的目标。在这二十年如一日的优质服务中，涌现出了许多文明优质服务建设成果：

　　提速工程 针对现金柜台重复用手工点钞速度慢的弊端，推出“提速工程”。通过改进点钞模式、简化现金收付操作流程，使柜面大额现金收付业务处理速度提高了三分之一。

　　新型网点 在全省中行系统和当地金融系统建设首家“敞开式”、“家庭式”网点，拉近了与客户的距离。

　　差别化服务 为优化客户群，投产了客户关系管理系统，从中筛选零售业务和公司业务的大客户，并将其列为贵宾，享有利率、费率、汇率优惠，大额存取款免等待，票据贴现“一日通”等一对一的“差别化”服务。

　　七大服务礼仪 出台客户经理礼仪、大堂经警礼仪等“七大服务礼仪”，编成《台州中行员工礼仪歌》，在行内进行广泛宣传并落到实处。成为了台州地区服务礼仪的光辉典范，被当地媒体广为宣传。

　　承诺制 推出二线部门首问负责制、请示报告2天内答复制等“五项承诺”，每季由一线员工对二线部门服务进行民主评议，有效地提高了二线为一线服务的效率和质量。

　　优质的服务质量，人性化的服务措施，树立起台州金融界一道靓丽的风景线，也让同业纷纷效仿，中国银行台州市分行由此夺得全省中行系统文明优质服务考评总分第一名的佳绩。