中国银行率先推出时间管家 银行排队“终结者”

　　中国银行率先推出时间管家 银行排队“终结者”

　　办业务等候时间太长，是客户对银行业诟病最多的问题。今年初，中国银行佛山分行在同业中率先推出了时间管家服务，消费者办业务无需在银行干等，动动手指头发个短信或上手机银行远程取号，在家就可以“排队”。

　　据了解，佛山中行“时间管家”服务目前向客户提供网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。客户使用“短信提醒服务”，只需在网点排队机输入手机号码和提前通知人数，就可以暂时离开银行大厅去处理自己的事务，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务。“远程取号服务”是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等取号渠道，不用到网点就可以实现取号。普通客户可取当日业务号，VIP客户可以选取未来三天特定时段取号办理业务。

　　“时间管家”服务改变了传统的银行柜台取号、排队模式，使客户可更有效地管理自己的时间，提升客户在银行办理业务的服务体验。

　　57万客户尝鲜 年底广东全覆盖

　　8月16日，中国银行手机银行“时间管家”成功上线，在原基础上再扩展了“时间管家”预约服务受理渠道。至此，中国银行“时间管家”服务已涵盖了短信、手机银行、电话预约等渠道。

　　对于该项服务的实际效果，该行相关负责人欣喜地告诉记者：“目前已经有超过57万人次体验了我们的这项服务，从反馈结果看，客户满意度是非常高的;当然还有进一步提升的空间，毕竟我们是"吃螃蟹者"”。

　　事实上，该业务在为客户提升服务的同时，也成为了银行的好帮手。据中行柜台人员介绍，“时间管家”服务系统提供了内部统计数据，各级管理人员通过该系统能够获取有价值的管理信息。如通过柜员、机构平均办理业务时间的跟踪分析，可以客观评价每个柜员的服务效率和业务处理能力;通过客户平均等待时间的跟踪分析，可以清晰了解每个网点、每个时段的忙闲程度及业务饱和度。

　　据悉，广东中行目前已基本完成全辖排队机联网工作，“时间管家”服务覆盖全省绝大部分网点，争取在年底实现全辖覆盖。