中行电子银行倍增式发展 服务与口碑双提升

　　中行电子银行倍增式发展 服务与口碑双提升

　　中国银行高度重视电子渠道建设，始终以客户为中心，以科技创新为引领，不断完善电子银行产品服务，持续提升客户体验，为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。至2012年6月，中国银行网上银行客户规模已连续三年实现倍增式发展，客户总数接近8000万;手机银行客户规模从2010年至今呈现几何式增长，至2012年6月已近3300万户。

　　产品功能的丰富，用户体验的提升，为中国银行电子银行带来了卓越的社会声誉。在2009年至2011年三年间，中国银行电子银行先后荣获了中国国际金融展组委会、中国电子商务协会、网银联盟、中国金融认证中心(CFCA)、艾瑞咨询、中国经营报、证券时报、网易、和讯、腾讯、东方财富网等第三方机构和公共媒体颁发的“全国网银服务公众满意最佳典范品牌”、“电子银行最佳用户体验奖”、“卓越竞争力电子银行”、“最佳网上银行”、“最佳手机银行”、“最佳企业网银奖”、“最佳营销服务创新奖”等57个奖项。

　　今年以来，中国银行手机银行在《亚洲银行家》杂志组织的“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选中获得“最佳手机银行”荣誉，此外还分别获得和讯网、中国经营报、中国网上银行促进联盟等媒体或第三方机构颁发的“最佳全球服务”、“卓越竞争力电子银行”、“企业网银最佳产品创新奖”等奖项，充分体现了广大客户和社会对中国银行电子银行服务的认可。

　　在屡获殊荣的同时，中国银行立足客户需要，紧跟业务发展趋势，综合自身优势，扎实推进渠道建设。近年来先后结合移动互联网、三网融和等趋势，研发投产手机银行、家居银行，逐步建立了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等在内的电子渠道服务体系。中行企业网银通过灵活的市场细分满足单一客户、集团客户、跨境集团客户的业务需求，供应链融资与国结结算单证服务成为企业网银服务新亮点;个人网银已覆盖除存取款以外的柜台业务，提供各类网银主流产品;手机银行已全面覆盖iPhone、iPad、Android、Symbian等主流手机和平板电脑操作平台，并全新推出了企业手机银行及海外手机银行服务;在电子商务方面，中国银行已搭建了涵盖B2B、B2C、B2G等领域的电子商务支付服务体系。

　　依托全球服务优势，中行不断拓展海外网银服务功能。目前，中国银行海外网银服务范围已推广至全球27个国家和地区的29家机构，成为国内跨境网银服务覆盖范围最广、产品功能最丰富的商业银行，中行传统的国际化优势由网点进一步延展至电子渠道。

　　对于客户关心的电子渠道安全保障问题，中行构建了全面灵活的安全认证机制，通过九重安全措施构成全方位防护网，为客户提供灵活的安全认证工具选择。

　　中国银行将继续秉承以客户为中心的宗旨，切实做好产品创新，不断优化服务，持续提升电子银行客户体验，以更加优质的产品和服务回馈社会和广大客户。