临汾中行服务提质维护客户权益

　　今年以来，中国银行临汾市分行加大力度维护消费者合法权益，取得良好的经济效益和社会效益。今年上半年，该行堵截金融诈骗案件15起，为客户规避经济损失36万余元。

　　为增强客户维权意识，该行一方面深入社区、厂矿等地，宣传消费者权益保护等方面的知识;另一方面，在营业网点设置咨询台，对客户维权进行指导。

　　同时，该行通过提升服务质量，使客户权益得到保障。今年以来，该行组织了星级柜员、文明优质服务标兵评比活动，鼓励员工为客户提供高效快捷的服务。在服务收费方面，严格按照公开透明原则，原有服务收费项目按政策文件标准执行，新增设服务收费项目则先公示后执行，保障客户知情权，确保服务收费质价相符。对于理财业务，该行加强了风险提示频率，并组织基金诊断邀约等活动，为客户提供投资指导。此外，为使消费者权益保护形成长效机制，该行以自评自查和交叉检查相结合、内部监管和社会监督相结合，获得了客户的一致认可。

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