秉持“服务至上、效率先行”的理念，响应党的群众路线，进一步践行为民服务、创先争优，通过合理布局、优化流程、提高自助设备迁移率等措施，中国银行北京市分行营业部着力提升网点效能，提高客户满意度和客户服务水平。
优化大堂引导
北京商报记者进入中行北京市分行营业部大厅发现，大堂服务区域已经过重新划分。将原有的5个独立区域：大堂咨询岗、门岗、取号机岗、填单台岗、巡视岗，整合成为3个独立区域：门岗、大堂咨询岗、巡视岗。通过岗位整合，优化人员配置，使大堂服务人员兼顾服务与营销，岗位分工更明确，服务衔接更顺畅，业务受理更快速。此外，营业部还为各岗位人员配备对讲机，使大堂人员与各柜台能够建立实时、快捷联系，有效解决营业部客户高峰分流问题。
开展流程改造
据悉，中行北京市分行营业部成立了服务工作流程优化小组，梳理办理流程，更好地满足客户对时效性的需求，充分体现中国银行专业化服务优势。营业部通过分析服务工作形势及客户需求，制作了 “两册一指引”。通过大堂引导使用“常见业务手册、应知应会手册、大堂常见业务填单指引一览表”，改变以往客户在叫到号后才开始填写单据的情况，帮助客户在第一时间接触大堂后，利用等待时间将所需材料和业务单据准备好。目前已有90%以上的业务可以在咨询台处填写好单据，极大地缩短了客户在柜台办理的时间。
利用智能化设备
工作人员介绍，中行北京市分行目前正在积极推进智能叫号器上线工作，通过智能叫号机准确地识别客户、分流客户、交叉销售、统计业务流量分布、统计柜员效率，及时掌握客户分布情况，改变大堂部分业务排队办理的现状，有效促进网点效能提升。同时，中行北分不断强化业务迁移理念，对于能够使用自助设备办理的业务，鼓励和引导客户通过自助设备完成，一方面能够提升网点服务效率，另一方面让客户切实感受自助设备方便、快捷的用户体验。
服务因时制宜
“目前正值出国旅游、海外留学旺季，许多客户前来咨询相关业务。”工作人员告诉北京商报记者。为满足客户多样化的金融服务需求，为客户提供最合理、优质的金融产品和金融服务，解决客户出国遇到的实际问题，中行北京市分行营业部在营业大厅设立了“出国金融中心沙龙”。由大堂经理定时为客户解答问题，讲解相关业务知识，向客户推荐适合的金融产品;此外，还可根据客户需求对接理财经理，为准备出境的客户制定专属的出国金融方案，在提升客户体验的同时提高业务办理速度。
据有关负责人介绍，中行北京市分行还将在全辖范围内不断加强员工业务培训、提升工作效率，改进服务质量，并根据业务发展情况优化网点布局，简化业务操作环节，提升营销服务体验，不断提高全辖网点的服务效能。
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