山东中行高效服务拆迁客户 助力胶州机场建设

　　“这是新机场临空经济区，一个月前这里还只是分布着农田和房屋的村庄。”中国银行胶州支行行长耿烨指着周围热火朝天的工地不无感慨地说。此时笔者一行人所在的位置，是胶东街道办事处安家村。

　　青岛新机场工程位于胶州市胶东街道办事处，今年六月，青岛新机场获得可研批复后已全面进入建设新阶段，推进相关村庄拆迁和管线迁移。征地拆迁、管线迁改、市政配套、机场主体建设都需要大量金融服务支持。中行山东省分行依托助农服务点，真情高效服务周边村民，全力支持新机场建设。

　　银行开在家门口

　　足不出户享服务

　　随着机场建设前期工作的陆续推进，周边村庄的拆迁工作逐渐提上日程。在此次胶东机场一期拆迁项目中，中行主要负责安家村和韩信沟村两个村的拆迁资金代发业务，共涉及农户654户。一直以来中行网点相对较少，农村领域更是如此。接到任务以后，为确保按时完成村民拆迁款的代发，今年六月份，中行山东省分行在胶东办事处设立助农服务点，便于拆迁村庄的拆迁款代发，也更加贴近服务拆迁农民。

　　据了解，中行助农服务点配备了自助发卡机一台，BST一台，存取款一体机两台，移动终端两台，固话POS一台，可以满足客户多元化的服务需求。“以前跑趟最近的银行也要十几分钟，现在出了家门口就能办业务，方便多了!”村口的韩大爷高兴地说。

　　充分准备提效率

　　资金发放不耽搁

　　对于村民来说，拆迁款是一笔不小的资金，所以，他们都想在第一时间拿到拆迁款。中行胶州支行承担了胶东街道办事处安家村和韩信沟村的拆迁款代发工作，为了让村民尽快拿到拆迁款，从5月份开始，该行与这两个村开始对接，由两个经营性支行进行一对一服务，每天至少派3个人在安家村和韩信沟村村委，帮助前来办理拆迁的村民登记、复印相关证件和材料。与此同时，为了后期代发工作的顺利开展，该行印制了拆迁款代发业务明白纸和银行业务宣传折页，发放到村民手中，并到村里挨家挨户进行走访，了解拆迁户的实际需求，为拆迁农户提供理财、购房购车个性化金融服务。对于村民的特殊需求，该行总是想方设法帮助实现。

　　为了方便拆迁村民到网点办理存单转存业务，该行租赁了4辆大巴车，免费接送村民往返经营性支行和村里。在该行两个代发拆迁款的网点里，也是集全行之力，为拆迁户提供办卡、存款、理财等服务，对于那些年老体弱的拆迁户，该行则提供上门服务，为村民提供一切便利。通过一系列的努力，第一时间将拆迁款发放到了村民手里。“钱发到了手里，心里也踏实了!”李大姐整理着手里的存单，难掩脸上的喜悦。

　　综合服务显优势

　　辛勤付出赢赞誉

　　今年上半年，青岛新机场拿到32个前置要件的审核批复，即将全面开工，项目总投资330多亿元。据悉，航站楼建筑面积47.8万平方米，工程造价45亿元。新机场管配套工程计划新建1座塔台、2.35万平方米的空管业务用房，及雷达、监视、航管、通信、导航、气象等设施设备，项目总投资9.56亿元。中国银行山东省分行多次与机场建设方面对接，针对客户对后期设备采购、资金结算、建设资金监管等方面的金融需求，利用国际化、多元化优势，提出一揽子金融服务计划，充分满足了客户需求。对于胶东办事处关于机场拆迁资金代发的时效性要求，该行也是想方设法全力满足。

　　邱艳丽是中行胶州郑州东路支行的行长，她所在的支行负责韩信沟村拆迁户的资金代发业务，为了顺利完成资金代发任务，她和她的团队已经连轴作战了一个多月，而每天长达十几个小时的工作时间也成为她们近期的常态。邱艳丽说，拆迁资金代发期间，员工每天早上6点上班，晚上9点以后才能下班，但也正是支行全体员工共同努力、全身心地付出，韩信沟村的拆迁款代发工作，仅仅用了3天时间就全部办理完，网点平均每天接待150多个村民，一天上门为十几户村民办理存单转存业务。“这段时间虽然辛苦，但看到大爷大妈们开心的笑脸，我们觉得值了!”

　　在两个周内，中行山东省分行就将拆迁款发放到两个村600多户村民的手中，圆满完成了资金代发任务。有人说，最清晰的脚印，往往是印在最泥泞的路上。面对困难，想客户所想，急客户所急，用心真情的服务成了山东中行最好的名片。

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