近年来，中国银行高度重视金融消费者权益，积极履行社会责任，在维护客户资金安全方面不断完善、积极探索、努力创新，有效地提升了金融消费者和广大客户对中行产品、服务、品牌的体验，赢得消费者认同。
多一份金融了解、多一份财富保障。
随着金融产品对社会生活影响逐渐加强，公众的金融引导与教育工作需要进一步延伸拓展，银行成为公众资产管理、消费支付、风险控制的重要渠道。中国银行江西省分行致力于加大公众金融教育，提升公众金融知识的普及范围。
针对消费者对金融政策、业务产品知识了解途径较少、掌握信息相对匮乏，与消费者日益增长的金融需求这一矛盾，中国银行江西省分行大力打造信息沟通互动式平台，积极做好金融知识宣传，消除消费者因信息不畅通而造成的对金融服务理解的误区和盲区。
中国银行江西省分行连续多年在3·15等重要节点，推出形式多样的宣传活动，在消费者中赢得了良好的口碑。持续组织员工进校园、进社区、进企业等多种形式，通过发放宣传手册、开展现场答疑等群众喜闻乐见的方式，针对百姓关心的热点金融问题开展答疑解惑，同时利用营业网点、短信、微信开辟专栏等形式全面开展宣传活动，重点围绕个人客户信息隐私、投资理财、防范网络诈骗等内容开展公众教育服务、宣传普及金融知识、提升公众金融安全意识。
同时，为了充分保障消费者权益，中国银行江西省分行持续开展公众教育服务活动，进一步普及公众金融知识，切实做好公众教育服务工作。中国银行积极响应外部监管部门及江西省银行业协会的号召，在今年组织开展了一系列不同主题的公众宣传教育月活动，6月“国家网络安全宣传周”、“利率市场化与存款保险制度宣传月”、7月“互联网金融服务宣传月”、8月“警惕非法融资宣传月”相关专题活动的集中宣传。通过持续地开展金融宣传教育活动，提高社会公众的金融知识水平。
担当社会责任、做最好的银行。
长期以来，中国银行江西省分行树立大行心态、展示大行风范，以打造最佳服务竞争力为重要支点，积极履行企业社会责任。为增强社会公众的个人信息保护、安全用卡、防范诈骗等安全意识，中国银行江西省分行进行了很多有益的尝试。配合开展整治银行卡网上非法买卖专项行动，通过在微信中开通[安全用卡 人人有责]专栏，引导持卡人安全用卡，促进银行卡业务健康发展。对防范网络诈骗开展动态宣传,在营业网点广告机上播放网银安全宣传片，以视频形式提示金融消费者强化风险意识。中国银行江西省分行运用多种渠道全方位加强对消费者宣传引导，持续提升社会公众的金融安全意识和权益保障能力。
“担当社会责任，做最好的银行”是中国银行一贯秉承的服务理念。金融消费者是银行发展的根基，健全金融消费者权益保护机制，不仅是银行应尽的法律责任和义务，也是商业银行健康和可持续发展的内在要求。今后中国银行江西省分行将继续加大消费者权益保护的宣传力度，持续将此项工作内容嵌入日常的经营管理与业务发展过程中，打造更加长效的金融消费权益保护机制。
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