近日，一位老年人来到中国银行克拉玛依石油分行营业部大厅，一边打电话，一边焦急地向当班柜员要求赶紧按电话提供内容紧急汇款。
老人慌张的神态引起了当班柜员李娜的警觉，回想起早上营业部主任在“晨会案防一分钟”的讲评，结合分行近期下发的防诈骗案件风险提示，她觉得该客户的行为符合电信诈骗案件的特征，便向老人询问汇款原由。
原来，半小时前，老人接到一个电话，与老人儿子的声音一模一样，“儿子”说被几个不认识的人绑架了，一直打他，绑匪提出要10万元的赎金，并按他们的指示去做，否则立即撕票。老人心急如焚，立刻拿上家中的现金和存款单，赶到银行，按绑匪电话提供的账号，打算将8万多元钱款汇入骗子的账号。
面对因救子心切而失去判断力的老人，为了阻止其上当受骗，李娜和同事们一边耐心劝解，一边以指导客户填单为由拖延办理业务时间，并帮助联系老人的儿子。20多分钟后，电话终于接通，原来老人的儿子在新疆油田公司风城作业区采油队野外工地上班，没有遭遇绑架。确认接到的是诈骗电话后，老人连声感谢中行职员帮助他免受了8万多元的诈骗损失。
今年以来，中行克拉玛依石油分行组织基层网点员工加强案例通报学习，提高警惕性，最大限度保护客户资金安全，拦截多起电信诈骗案，以实际行动践行了“担当社会责任，做最好的银行”的理念。
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