中行新余市分行多举措维护消费者权益

　　近年来，中行新余市分行始终把维护金融消费者合法权益作为提升服务水平、促进业务发展的重要工作内容，将“植根于斯、服务于斯、发展于斯”的服务理念深深植入到每位员工的思想当众，通过柜面业务咨询、上门专项服务、客户信息保密、反假货币宣传、公开收费标准和廉洁自律与文明服务承诺等手段，切实维护金融消费者权益，保持业务持续稳健发展。

　　在实际工作中，中行新余分行把反假货币宣传、公开收费标准、公开办贷流程等作为维护客户金融消费权益的工作切入点，通过柜面业务指导，客户经理上门专项服务和举办各类业务知识专项培训等多种形式，帮助企业财会人员了解金融知识，提高反假货币识别能力，有效识别各类金融消费陷阱，增强企业防范金融风险能力。该行在营业大厅显要位置公布各项收费标准，让客户明白每笔业务收费依据，化解客户因收费问题而产生的误解。客户经理还主动上门帮助企业合理配置资产负债，担当企业融资顾问。通过一系列的银企互动活动，该行把维护金融消费者权益植根于“金融服务窗口建设”之中，以优质服务促进业务发展，在取得优良绩效的同时，营造出合作共赢得新型银企关系。

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