今年以来，中行烟台分行以“改进作风 提升服务”为出发点，大力改进金融服务，多措并举，不断提升客户体验，积极塑造惠民服务新形象。
突出惠民内涵，深化网点转型。该行非常注重网点转型，不仅引导辖内各网点向服务型网点转变，在提高业务效率与质量的基础上，加强对客户的产品推介、渠道支持、风险规避及财富增值咨询引导，满足客户多样化需求。同时，该行还积极引导网点由传统的储蓄型向综合型转变，鼓励积极开办个人贷款、中小企业贷款、微型企业贷款，中型企业贷款等业务，为“促就业、助力实体经济发展”献力量。
提升网点服务，打造惠民形象。为进一步提升服务质效，该行近期举行网点“微笑墙”活动，积极打造“明星服务”，实施“首问负责制”，提升员工执行力，规范服务流程，减少服务投诉。持续丰富网点惠民设施，配备报纸杂志、老花镜、爱心雨伞、一次性纸杯等惠民物品，着手细节，提升客户满意度。此外，该行还加大了大堂经理和工作人员培训，优化窗口组合，强化厅堂引导，加强柜面业务分流及提高自助设备运营率等方式缩短业务处理时长，降低客户排队等候时间，提高客户体验。
强化产品创新，丰富惠民项目。该行以“惠民生 促服务”为切入点，以社保卡、金融IC卡、市民卡服务为例，扎实做好涉及民众生活、社会公共服务类产品的配套服务升级工作，通过专业服务、专线咨询、专家维护等方式，为客户提供方便、快捷的绿色金融服务通道。
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