中行乌海分行强化文明优质服务

　　中行乌海分行以强化规范化服务为主要内容，于近日分两批举办了文明优质服务培训班。

　　按照中行内蒙分行“跑赢大市，争先进位，做内蒙古最好的银行”的发展理念，中行乌海分行出台了一系列行之有效的措施，加强了文明优质服务的检查力度，严抓、严查、严处罚，员工的精神面貌、工作热情及文明优质服务意识有了较大的改观，文明优质服务工作有了质的飞跃。为了树立一流品牌形象，中行乌海分行以文明优质服务为着眼点，进一步加强文明优质服务培训。

　　培训内容包括文明优质服务礼仪规范、与客户沟通的技巧、中行文明优质服务案例分析、投诉的处理技巧等。培训中，员工积极参与互动，进行了招引手势演练，并通过培训讲师对中行乌海分行实际发生的投诉案件分析受到了深刻教育。这次培训让员工明白了要做好服务首先应换位思考，将“要我服务”转变为“我要服务”，用真心为客户服务才能赢得客户，同时也让员工明白了日常工作中所使用的语言完全可以换一个说法，让客户更理解、更满意，文明优质服务过程是一个员工与客户双赢的过程，在这个过程中，客户享受到了贴心、优质、快捷的服务，银行赢得了客户的信任，继而收获了利润。

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