近日，一位愁容满面的女士走进中行开封汉兴路支行，手拿一张外币定期存单，找到业务经理要求尽快办理支取手续。她情绪激动地说，1999年12月18日女儿在北京某支行办理了一张外币定期存单，现因看病需要支取。目前女儿身患重病，已是癌症晚期，无法亲自到北京办理业务，无奈之下来到该行寻求帮助。
业务经理立即对这张存单进行查询，系统显示客户证件类型为“其他”，证件号码与客户提供的身份证件号码和护照号码均不相符。如果支取这笔存款，必须核实客户身份。当年账户实名制政策还未出台，如何确定存单所有人与这位女士的女儿为同一人呢?业务经理没有以“无法核实客户身份”为由一口回绝，反而积极和存款人开户行联系，要求查询客户存款时的开户资料。两天后，北京某支行将客户开户资料传到开封，但仅有一张开户交易凭条，没有显示客户证件信息，于是业务经理又将有关情况向省市行上报。
省市行高度重视，和存款人开户行联系，经过协调该行在原存款凭条上注明“该账户开户时为非实名制，证件号码为乱码”并加盖业务章传回开封。根据省行处理意见和存款人开户行传回的资料，汉兴路支行要求其家人出具了担保书，并经比对确认客户签名为同一人。不巧的是办理存款支取时客户忘记了密码，按照规定密码挂失只能回原开户行办理。为体现中国银行“以人为本”的服务宗旨，业务经理再次与省市行、北京某支行、总行沟通，上级行指示开户行向开封汉兴路支行出函，特批该笔密码挂失业务在该支行办理。
办完密码挂失和定期存单支取等手续后，在该女士搀扶下其女拖着虚弱的病体向柜员鞠了一躬，表达发自内心的感激：“谢谢中国银行，谢谢中国银行所有员工!”
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