中行兰州市东湖支行 为客户兑换残损人民币

　　3月27日，一位客户手持大量残损人民币来到中国银行兰州市东湖支行询问是否可以进行兑换。经工作人员辨认，这些人民币左、右下角严重烧毁，冠字号码无法辨认，水印也已烧毁，损毁部位稍加触碰即严重脱落。金额共计1900元整，如不能兑换，客户将蒙受损失。

　　该行派驻业务经理和客户经理立即热情接待了这位客户。经了解，客户将钱币对折存放在家中，却不慎将钱币靠近火炉，造成严重烧损。经该行工作人员与省分行出纳与凭证团队沟通后，确定了残币的残损程度和相应的兑换标准。

　　该行工作人员按照上级部门的指导，用透明胶带细心的将每张残损币粘贴包裹，确保残损币不会进一步损坏影响客户正常兑换。事后，客户对该行工作人员的热情服务表示非常满意，对服务质量表达了充分的肯定。

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