中国银行兰州市敦煌南路支行客户唐先生于日前遭遇车祸，被送往甘肃省中医院治疗。当时仍在重症监护室昏迷不醒，治疗急需用钱，但无法亲自前来银行办理相关业务。唐先生的父亲持其儿子的借记卡前来中国银行支取存款，但不知道银行卡密码，需先办理密码挂失和重置业务。按照银行相关规定，密码挂失及重置需本人持有效身份证件前往柜台办理。该行员工了解到客户唐先生遭遇的不幸后，立即将这一情况报告支行行长，支行行长按照《客户上门见证服务应急预案》，马上安排两位员工利用午休时间前往甘肃省中医院核对客户身份信息。
在甘肃省中医院骨创伤一科重症监护病房内，该行员工见到了处于病危中的客户唐先生。当时的唐先生全身多处骨折、肺部感染，病情危重，无法张嘴说话，但神智暂时清醒。该行员工告知来意后询问唐先生是否愿意授权其父亲唐国虎代办其借记卡密码挂失重置及存款支取业务，本人点头表示同意，此过程已全程录像记录。之后，该行员工向医院方了解了具体情况，收集了唐先生的诊断记录、病危通知书、医院预收款收据以及院方收款账号等资料一并带回。唐先生父亲向银行提供了他们父子俩的身份证、户口本以证明两人关系，并签署了《代办人保证书》《异地见证及上门服务审批表》等相关审批表。随后，该支行当日就成功为客户办理了密码挂失业务并按要求将款项汇入甘肃省中医院收款账户，解了客户燃眉之急。
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