根据中国人民银行营业管理部统一部署，中国银行北京市分行于3月10日至21日在全辖开展了以“畅通维权途径，保护金融消费者合法权益”为主题的消费者权益保护宣传活动。
据悉，人行营业管理部要求银行业本次活动重点宣传金融消费者的权利与经营者的义务，并告知金融消费者维权的各种正当渠道与方式。在本次活动中，中国银行北京市分行改变以往更多强调风险提示以及金融消费者义务的内容，围绕着消费者在银行业务中的正当权利进行宣传。
记者了解到，为了让更多消费者了解金融消费的知识，北京分行总结了消费者在储蓄业务、个人贷款、理财业务、银行卡、电子银行和反洗钱等主要银行业务领域中享有的权利以及银行必须遵守的义务，并将这些内容印刷成宣传折页摆放在各营业网点。
“我们以公众教育为主线，北京分行各营业网点电子屏在轮换显示‘金融消费者权益日’、‘畅通维权途径，保护金融消费者合法权益’及相关内外部投诉途径。”中行北分相关负责人表示，各营业网点摆放的宣传折页以简单易懂的语言向公众介绍了《中华人民共和国金融消费者权益保护法》所确定的消费者的权利与银行的义务，并印有活动口号及分行客户投诉电话。
活动过程中，中行工作人员现场接受了公众咨询，对金融消费者权益与银行义务进行了进一步解读，阐述了分行内部投诉受理渠道与投诉处理机制，并对行政机关、行业协会等外部投诉受理及案件受理途径进行了广泛宣传。活动现场反响热烈，客户对“金融消费者权益日”活动表示了积极肯定。
中国银行北京市分行一直重视消费者权益保护工作，始终将保护金融消费者权益放在自身工作的重要位置。该行将以本次活动为契机，将客户权益保护与金融知识普及工作日常化、规范化，形成公众教育服务的长效机制，推动公众教育服务工作再上新台阶。
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