中行防城港分行再获“百佳单位”称号

　　近年来，中国银行防城港分行始终坚持以客户为中心，以服务当地经济社会建设为己任，以打造当地最好商业银行为目标，不断创新金融服务，加强业务培训和文明优质服务工作，提高员工队伍专业化和职业化，加强企业文化建设，丰富品牌内涵，树立了良好的社会口碑和中国银行形象。该行营业部于2011年荣获“广西银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，2012年荣获广西区分行“学百佳促服务先进网点”称号，在2013年度广西银行业文明规范服务百佳单位创建工作中，该行在全市参评单位中排名第一，再次荣获“百佳”称号!

　　一次评比成绩可以通过对症下药突击整改来获得，但一家银行的综合服务水平提高却需要经过长期经营管理来实现，中行防城港分行充分挖掘内生动力，对网点建设、企业文化建设、文明优质服务、员工队伍教育等工作常抓不懈，综合服务水平稳步提升。

　　一、深入推进网点转型，全面提高网点效能。网点是银行服务客户最重要的阵地，也是银行拓展市场最主要的渠道。继续加快渠道建设。该行根据经济区域调整布局，撤、迁、并一批低产低效网点，并完成全辖网点统一标识建设：营业网点面积均在260平方米以上，业务功能区域清晰、齐全，业务人员除传统业务队伍外，均配备了理财经理、大堂经理、综合客户经理等专业人员。业务品种从原来个人金融产品转变为涵盖对公、对私业务的全方位金融产品，大大提高了网点综合服务能力和效能。加大自助渠道建设力度，扩大自助渠道规模，特别是加快重点地区布局，在新商业区、楼盘密集区、批发市场等区域加快自助设备的投放，构建“网上银行+自助设备+网点”的立体客户服务体系，提高客户服务能力。

　　二、大力推动企业文化建设，丰富品牌内涵。企业文化是企业核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力、品牌效应等的具体象征，对于企业凝聚力、激励员工士气和对外展示企业品牌内涵至关重要。2013年初，中行防城港分行党委制定并实施了业务发展与文化建设同行的发展决策，由行领导亲自牵头，开展了青年员工座谈会、集中观看学习李克强总理两会讲话、青春思辨中行梦、集体户外运动、新老员工篮球赛、文艺晚会、贫困学生帮扶活动等一系列形式多样的集体文化生活，成立了摄影、文学创作、户外运动俱落部，丰富员工八小时以外的生活，员工凝聚力和归属感不断增强，队伍保持稳定，形成了干事业的浓厚氛围。

　　合规经营和内部控制工作是银行的生命线，内控是品牌的最基本内容。近年来，该行把培育合规经营文化作为企业文化建设的一项重要工作来抓，通过加强内控自查流程系统运行情况的监督验证工作，强化对重点领域内控薄弱环节的整改，组织员工开展教育讲座和观看警示教育片，强化对日常业务的培训、检查和指导，多项内控指标在系统内排名前列，合规文化逐步形成，文化建设成果显著。今年，该行荣获了防城港市总工会授予的“五一劳动奖状”，成为全市唯一一家获此殊荣的金融机构;在全市政风行风民主评议中，该行在全市39个参评的政府部门和24个参评的公共服务单位中位列榜首，品牌形象、服务质量和队伍素质等方面表现得到了社会公众的广泛认可。

　　三、狠抓文明优质服务工作，提高服务效率和质量。今年，该行多措并举，狠抓文明优质服务工作，提高服务效率和质量。一是集中力量对上年末文优检查工作中发现的问题进行逐条整改;二是建立常态化监督检查工作机制，聘请社会监督员，引入暗访机制，每月对各网点进行检查并通报检查情况;三是开展网点之星、服务之星、大堂之星评定工作，将文明优质服务、星级柜员、业务技能纳入各单位绩效考核指标进行考核;四是开展服务流程导入，统一服务用语、操作规范;五是加强员工业务技能培训，促进全辖员工的业务技能水平提高。

　　四、加强员工队伍建设，提高员工职业化水平。一是坚持从严管理，严明纪律，严格执行各项规范制度，形成良好的合规文化;二是以“创造佳绩”为主导，开发员工职业意识，建立职业的思维定式和成就感;三是以“适应市场”为基点，加强对员工进行岗位技能的培训和考核，不断提升员工职业的心智模式和行事方法;四是加强员工职业生涯引导，加强教育培养，提高员工职业道德和综合素质，提升服务意识和服务水平;五是树立岗位标杆，做到学有榜样，做有参照，培养员工良好的工作态度。通过一系列举措，中国银行防城港分行打造了一支职业化、专业化程度高的员工队伍，为服务我市经济建设提供了有力保障。

　　五、以“百佳单位”创建工作为契机，提升规范服务水平。有了好的企业文化氛围和高素质的人才队伍，“百佳单位”创建工作就水到渠成，该行以创建工作为契机，全面提升分行营业部规范服务水平。一是加强对经营环境的优化整改，完善自助设备功能，增设客户专用车位，规范残疾人通道等各类提示标语，保持厅堂整洁清爽;二是规范“柜员服务七部曲”，即做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”;三是做好厅堂服务情况，主动关注客户需要，及时帮助客户解决困难，做好客户分流和引导;四是通过专业培训教育、以老带新、技能考试等方法打造了一支基础扎实、服务形象俱佳的高素质专业服务团队;五是坚持爱心相传，回报社会，把履行社会责任作为自身义不容辞的担当，组织员工向雅安捐款、向希望小学捐赠学习用具等，用爱心凝聚发展的力量。

　　服务永无止境，发展不进则退。中行防城港分行营业部所取得的进步和荣誉，只是该行在努力打造当地最好商业银行的走过的一小步，该行将继续秉承以客户为中心、服务于防城港市经济建设的经营理念，不断提高自身管理水平和服务效率，打造一支可堪大用的服务生力军。

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