手机预约取号免去柜台苦等、刷身份证3分钟办卡、“自助填单”提高办事效率——这是记者在中行广东省分行下属广州鹭江支行网点看到的服务变化。
客户肖先生体验了一下自助办卡的快捷与方便：在大堂经理的指引下，肖先生通过选择借记IC卡产品、插入二代身份证、拍照、输入手机号码并设置密码等简单操作，即可完成自助办卡。将原柜台操作模式需要耗时10-15分钟缩短为整个过程用时不到3分钟。
据了解，在这样一个“智能”网点，绝大多数的业务都可以通过智能设备自助完成，包括银行卡的申领以及20万元以上的大额快速存款等业务。目前，已经推广实施的智能化网点，比传统网点电子渠道迁移率平均高出5个百分点。
“在智能网点环境中，大堂经理是一个非常关键的角色，客户许多自助申请的即时审核和服务都要靠大堂经理来完成。”中行广东省分行相关负责人介绍，新的服务模式运行后，在不增加网点人员配置的情况下，通过优化组合，解放了 许多原来封闭式柜台服务人员，转变为更多的直接为客户服务的厅堂服务人员，协助到网点的客户取号，指导填单，提示客户办理业务所需资料，避免客户轮候到自己办业务时才发现缺失资料办不了以及填错单据的尴尬情况。
中行广东省分行相关负责人表示，智能化不仅仅是在网点布置一些智能型设备，渠道内部的细化和深化更为重要，需要银行内部整体性变革的全面配合与保障，包括操作规范、组织架构、业务流程以及风险内控等多个方面。未来智能银行还将为客户提供更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，并逐步推广，为更多客户提供更加周到、体贴、便捷的金融服务。
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