近期，江苏省分行采取多种措施维护金融消费者权益，同时，改进金融服务质量、提升金融服务水平，
优化内部管理，加大投放力度。该行健全内控机制、完善考核办法、做实检查督导，确保网点对外支付现金整洁、真实、准确，假币收缴规范严密，履行告知义务到位。同时，结合“创建先进现金清分整点中心”、“残损币兑换首问责任制”、“小面额现金供应主办网点”等系列活动，对一线员工开展卓有成效的现金服务教育。自三月初开始，该行便着手扩大硬币及20元以下小面额原封新券的投放力度，强化流通现金质量治理，确保各外币种类及券别储备，全力保障社会辅币需求，提升流通中现金整洁度，让公众满意。
筑牢反假壁垒，优化技防能力。该行积极探索现金业务差错防范及假币治理措施，以假币“零容忍”的态度认真对待每一笔现金清分和假币鉴别业务。注重假币防范“网点源头关”、“现金清分关”、“监督检查关”的有机结合，做好点钞机、清分机清分现金及ATM对外支付机现金的冠字号码存储备案，不断完善冠字号码查询举证流程，为处理客户涉假案件查询及办理提供系统保障。同时，在2013年已实现对全辖所有网点2256台新国标点钞机配备的基础上，加大对现金自主清分网点小型清分机的更新配置力度，努力提升一线网点现金清分产能。该行还主动邀请供应商在设备使用、保养及故障排除上对一线柜员进行培训，提高网点反假币技防能力，为保障消费者权益提供科技支撑。
丰富宣传手段，强化反假培训。该行充分利用网点这一前沿宣传阵地，把反假币宣传同业务工作紧密结合，通过电子滚动屏、设立宣传咨询台、张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料和手册等多种方式，拓展向公众输送本外币反假知识的新途径，提高公众识假水平和反假意识，全力提升金融消费者维权意识。同时，强化反假培训，提高专业技能，组织辖内机构深入开展营业网点负责人及现金出纳业务骨干人员的反假币业务培训，指导一线柜台有效开展反假工作。
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