网点是银行最基本的经营机构，是客户服务的第一窗口。近年来，中国银行云南省分行秉承“至臻服务，满意客户”的原则，以客户满意度为服务准绳，坚持“以人为本，以客为尊”的服务宗旨，强化服务措施，优化服务品质，不断提高网点服务质量。
标准先行 规范服务
为实现服务的统一，中国银行总行制定了《中国银行营业网点服务规范》、《中国银行境内分行网点服务销售流程手册》等多项文件来规范服务。中国银行云南省分行于 2011年出台了《中国银行股份有限公司云南省分行网点标准化服务实施细则》，并聘请外部专业师资对昆明地区部分网点开展网点服务的顾问式辅导。
为此，中国银行云南省分行成立专项工作小组，在云南省范围内选取了50个样板网点组织开展学习、推行等工作。此外，该行还开展网点标准化建设，营业厅内清晰的功能分区、整齐摆放的办公设施、规范布置的辅助设备等，无一不向客户展示着中行井然有序的营业环境。
深入分析 提升效率
中国银行云南省分行积极探索服务效率提升的方式方法。细化网点功能分区，分层服务客户，规范销售人员职责和销售流程，提高网点的综合效能。不断加大大堂的人员配置，狠抓客户服务“首问责任制”。
部分网点尝试对营业网点窗口客户流量进行统计、分析和预测，建立网点业务高峰提示制度，采取适时增开弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，提高在营业网点重点时段、业务高峰时期的服务效率。
注重员工培训 打造专业团队
中国银行云南省分行重视员工的“软教育”与“硬约束”。采取业余培训、网络课程、送教上门、岗位轮换等方式，加大业务经理、一线柜员培训力度。加强岗位资格考核，全面开展个人业务、公司业务、国内支付、国际支付等项目的技能比武、业务练兵活动。通过学习、培训、交流等方式精心打造了一批综合客户经理、大堂经理等专业队伍，准确把握金融市场动向，对客户需求快速反应、及时应对，为客户提供高效率、高品质的服务。
加大创新 优化服务
坚持以市场为导向，加强研发力度，优化业务办理流程。近年来，成功推出了定活通、长城商户通、“理想之家·车位分期”贷款、微型企业信贷融资服务、银商通宝、空港一卡通、“双向宝”、“白银宝”等多项新产品。
重视“金融服务电子化”模式，积极增设自助服务设备、改进服务方式，引导客户通过电子渠道进行金融消费。在居民聚集区等客流量大、业务需求多的地方增设自助银行等设施，有效分流柜台业务。
强化宣传 塑造品牌
通过开设报纸专栏、播放电视宣传片等形式，充分展示服务社会大众、履行社会责任的良好形象。利用服务窗口宣传栏(牌)、电子显示屏、服务网站等，开展全方位、多层次宣传。坚持组织开展银企座谈、客户联谊、产品推介等活动，举办财富系列专题讲座，热心公益事业，关注社会民生，组织开展反假币宣传、植树绿化等活动，赢得社会各界的关注与好评，树立金融服务良好的品牌形象。
建立监督机制 完善服务
为保持营业网点整体服务水平的标准化与常态化，中国银行云南省分行从2010年开始引入了第三方外部监督检查机制，与银行常规的内部检查互为补充，共同构建分行的服务质量检测体系。
中国银行云南省分行着力构建服务提升长效机制，不断建立健全一把手负责制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、考核奖惩制等一系列制度，全力抓好落实执行，切实做到“机关为基层服务、二线为一线服务、上级为下级服务、全行为客户服务”。
服务是银行的“立身之本、发展之源”，服务没有最好，只有更好。中国银行云南省分行将继续以市场为导向，坚持服务的创新和超越，力争成为令客户满意、放心的好银行。
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