中行江西省分行重视基础建设提升服务效能

　　中行江西省分行重视基础建设提升服务效能

　　填补金融服务薄弱区域

　　近年来，中行江西省分行果断提出要立足江西分行可持续发展，坚决摒弃急功近利的经营思想，始终站在战略的高度重视基础建设，将基层机构、基础业务作为经营管理的重中之重。与不少国有大型商业银行陆续撤销了乡镇、县域网点不同的是，中行江西省分行转身迎向县域和农村，以机构功能的升级和金融产品的创新，不断填补金融服务薄弱区域。

　　“中行江西省分行的县域机构覆盖面较广，特别是这几年，我们不仅没有缩减网点，而且在上饶鄱阳、九江彭泽、赣州会昌、吉安永新等县域增设了机构，同时今年还将与淡马锡富登金融合资设立数家中银富登村镇银行，给小微企业、农户、农业产业化企业服务提供新的平台。” 中行江西省分行行长傅正辉提出要“挺起县域机构脊梁”发展策略，通过加强基层和基础建设，提升县域机构服务水平。目前在县域共有网点117家，最远的一个网点距离省会城市南昌有近600公里，网点覆盖面较3年前有了明显提高，服务县域经济的能力明显增强。

　　挺起县域机构脊梁

　　到过革命老区井冈山旅游的人们一定对当地打造的大型实景演出《井冈山》有深刻的印象，负责筹办演出的企业是井冈山华严文化发展有限公司。“2010年，实景演出在井冈山是首创，市场前景不是很明朗，而且我们企业的经营场所是租来的，无法为融资提供担保。最困难的时候，连员工工资都发不起，我们一共找过5家银行申请贷款，最终只贷到100万元。”该公司总经理柯美淼说。

　　通过数次走访企业，时任中行井冈山支行行长戴志农干脆自己当起了这笔授信业务的“首席客户经理”。“这个企业有稳定的资金流，几乎每晚都有门票款入账且金额在不断增加，因此我们创新授信方式，用门票收费权作为贷款质押，实期为企业提供了300万元的流动资金贷款。2011年，当我们追加600万元贷款时，企业的销售收入和利润已经翻番。”戴志农说。

　　中行转身走进县域和农村，既满足了客户需求，也延伸了机构的触角，夯实了发展基础，不仅服务当地经济发展的能力得到更好发挥，全省县域机构也得到了较快发展，2012年，中行江西省分行辖属65家县支行存款和贷款增速均高于全行平均增速。

　　昂起重点城市的龙头

　　在另一个方面，中行江西省分行提出“昂起重点城市龙头”策略，打好“城市牌”，加快大、中型网点建设，丰富网点功能，发挥辐射作用，使更多的网点具备提供多种金融服务的功能，为区域客户更好地服务。南昌市洪城商圈就是中行精品网点洪城支行的重要客户和受益者。

　　洪城商圈是江西省商业流通领域最早的专业市场之一，在市场建设初期，中行提供了5000万元融资支持。随着近来年商圈的快速发展，已成为拥有18家专业市场的商业集群，数量众多的批发、零售、物流小微企业进驻市场，融资需求旺盛。2009年11月，中行在洪城商圈成立全功能型精品支行洪城支行，该支行根据洪城商圈客户的分布和经营特点，细分市场，针对商圈十八个市场确定区域客户经理，开展市场调研，针对小微企业缺乏有效资产抵质押，难以获得银行授信的难题，推动出联保联贷业务，以几家小微企业成立联保小组获得授信，满足企业“短、频、快、急”的资金需求。目前洪城商圈已成为全国排名第六位的综合性大市场。通过打造全功能型机构，丰富服务手段和金融产品，不仅支持了商圈商户发展，也扩大了中行在洪城商圈的市场份额，实现了银企共赢。

　　像中行洪城支行这样的大中型全功能型支行，在江西还有24家，他们充分发挥市场的触手作用，贴近市场与客户需求，及时提供全功能型的金融服务。截止2012年末，江西中行共建成大型全功能型网点6家，中型全功能型网点18家。另外还启动了52家重点网点公司金融综合发展，引导基层网点加快功能转型，为客户提供更加全面的金融服务。

　　大力优化基础战略产品

　　基础战略性产品的发展事关银行的服务水平和竞争能力。为此，中行江西省分行从夯实客户基础和提升客户体验出发，提出了银行卡、电子银行等战略产品跨越式发展的要求，拓宽产品应用领域，开发自助交易终端新产品，已成功应用于移动缴费、铁路购票、汽运购票、自助购货等行业。打造个人金融民生服务品牌，开发医保一卡通、校园通、缴费通、公积金联名卡等产品，通过电子渠道代缴电费、交通违章、水费，提取住房公积金等业务，为持卡人带来“创新支付，自助随享”的用卡体验。中行的基础战略性产品有了长足的进步，截止2012年末，银行卡有效卡量突破66万张，卡分期交易量列全国同组分行第一。手机银行客户数实现倍增发展，个人网银、企业网银客户数实现50%以上增幅，规模总量位居同业前列。第三方存管业务客户数突破35万户。