中行着力优化网点布局提升服务能力

　　中行着力优化网点布局提升服务能力

　　2012年，中国银行进一步优化渠道布局，加快网点转型，截至2012年末，中行境内分行网点机构总量达到10521家，比上年末净增296家。县域地区网点机构数量达到近年来最高，突破3000家，新覆盖县域接近100个，在县域地区金融服务基础实力进一步增强，服务辐射范围进一步拓展。与此同时，2012年末，中行全辖ATM和自助终端设备分别达39113台和20935台，建成离行式自助银行3381家，分别较年初增长26.8%、35.1%、53.2%。

　　在网点和设备规模上升的基础上，中行加快完善网点的服务功能。截至2012年末，中行累计建成大中型全功能网点1876家，充分发挥了大中型网点服务客户的标杆作用。可办理公司金融业务的网点新增342家，开办个人和公司贷款业务的网点覆盖率分别提升了10%和1%，开办国际结算业务的网点新增402家，为中小企业客户提供全面金融服务的网点新增956家。

　　中行主动完成金融IC卡受理环境改造，为银行卡进入“芯时代”做好充分准备。截至2012年12月，该行已经完成了覆盖近两万台自助通设备和近40000台ATM设备的金融IC卡受理改造工作。

　　此外，中行着力优化改进网点服务流程，自主研发并投产网点智能排队管理项目，创新推出网上银行、手机银行等排队预约定制功能，从客户取号、排队等候到窗口办理业务等全过程实现智能化时间安排，实现客户身份主动识别、叫号队列管理，最大程度地节省客户时间，优化改善客户体验。